芜湖市经济发展环境投诉管理规定

第一章 总 则

第一条 为及时受理并处理投诉事项，维护投诉人的合法权益，促进我市经济发展环境的优化，根据《安徽省人民政府关于规范行政行为改善投资环境的决定》和《中共芜湖市委芜湖市人民政府关于进一步优化发展环境的决定》制定本规定。

第二条 本规定适用于自然人、法人及其它组织对本市经济发展环境的投诉。

第三条 市、县(区)人民政府应当设置投诉受理中心，设立公开投诉电话、网上投诉信箱，负责投诉事项的受理、自办、转办和督办。

投诉受理中心设在本级人民政府监察部门。

第二章 投诉受理

第四条 投诉人投诉，可以采取书面投诉、网上投诉或者口头投诉等方式。口头投诉的，投诉受理中心应当现场记录投诉人的基本情况以及投诉对象、诉求、事实、理由和时间。

对重大投诉事项，投诉人应当提交书面投诉材料，书面投诉材料应当包括投诉者合法有效的身份证明以及投诉对象、诉求、事实、理由和时间等内容，并注明投诉人的通讯地址和联系方式。

第五条 投诉受理中心对投诉人投诉事项应当登记，对己经申请行政复议或者提起行政诉讼以及不属于行政机关管理的投诉事项，应当依据法律、法规的规定，移送有关机关处理，并答复投诉人。

投诉受理中心应当自接到投诉之日起3个工作日内做出自办或转办的处理，并将受理情况通报投诉人;投诉人要求保密的，应予以保密。

第三章 投诉处理

第六条 投诉受理中心应当对投诉事项进行审查，根据不同情况，按照下列规定予以处理:

(一)转交有关行政机关办理的投诉事项，事实清楚、情节简单的，有关行政机关应当自接到交办通知之日起5个工作日内办理终结;事实不清楚或情节复杂的，有关行政机关应当自接到交办通知之日起10个工作日内办理终结，最长不超过20个工作

(二)对需由几个行政机关共同办理的投诉事项，由投诉受理中心指定其中一个行政机关负责组织有关部门按照本条第(一)项规定期限办理;

(三)对重大投诉事项，由投诉受理中心组织有关行政机关按照本条第(一)项规定期限办理。

因特殊情况需要延长办理期限的，应当提前报本级人民政府监察部门主要负责同志批准，并向投诉人说明理由。

第七条 有下列情形之一的投诉事项，可以终结:

(一)经投诉受理中心或者有关行政机关协调，争议双方当事人达成一致意见、纠纷得到解决的;

(二)在受理投诉过程申，投诉人就投诉事项申请行政复议或者提起行政诉讼的;

(三)投诉人自愿放弃投诉的;

(四)投诉人无正当理由不参加协调或者拒绝与投诉受理中心联系、配合的;

(五)有其他应当终结情形的。

第八条 投诉事项由投诉受理中心组织有关行政机关办理的，投诉受理中心应当自办理终结之日起3个工作日内将处理结果答复投诉人;由有关行政机关办理的，有关行政机关应当自办理终结之日起3个工作日内直接答复投诉人，并抄报投诉受理中心。投诉受理中心负责对投诉事项办理予以跟踪督办。

第九条 投诉受理中心对投诉事项的办理情况，应当定期向本级人民政府报告;重大投诉事项的办理情况，应当及时向本级人民政府报告，并抄送市人民政府监察部门。

第四章 办理责任

第十条 有关行政机关对投诉受理中心交办的投诉事项，应当及时办理。对弄虚作假、拖延推诿、不按照规定办理投诉事项，或对投诉人打击报复、故意刁难的，由本级人民政府监察部门给予通报批评;造成不良影响或者损失的，由本级人民政府监察部门提请有关部门依法追究直接负责的主管人员和其他责任人员的行政责任。

第十一条 投诉管理中心工作人员在办理投诉事项工作中，玩忽职守、循私舞弊、滥用职权、收受贿赂的，由有关部门依法追究行政责任;情节严重、构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

第五章 附则

第十二条 本规定应用中的具体问题由市监察局负责解释。

第十三条 本规定自发布之日起施行。《芜湖市外来投资者投诉管理规定》(芜政办(2000)28号)同时废止。