以信息化促进行政服务方式转变和社会服务管理创新是社会管理综合治理中一个新课题，芜湖市镜湖区在这方面做了有益的探索，他们开发的“一站通”服务平台在全国处于领先地位。4月下旬，记者随省“综治江淮行”采访团来到镜湖，零距离了解其在“智慧镜湖”建设中发挥的作用。

在镜湖区海南渡社区，记者看到社区管理“一站通”网上办事平台，该办事平台针对社区居民办事需求，无论是涉及区直部门还是服务中心的审批，均通过网上在线办事平台，由公共服务中心服务大厅窗口前台受理，后台进行区直部门、中心、社区流转审核、审批，最后在指定窗口出件，提供“一站受理、一点办结”的服务。

海南渡社区党委书记童光娣介绍，这个平台集成了喊号系统和电子监察系统，通过喊号系统自动排序等候;通过电子监察系统，全程监督经办流程各环节办理时限。系统还基于政务外网，面向市区两级政府、公共服务中心、居委会四级机构，提供涉及人口信息统计、事务处理等方面的管理功能，在一定程度上解决了动态更新、共建共享的难题，在全国处于领先地位。

在海南渡社区，记者现场验证了一站式窗口服务是如何将信息化融入到社区服务之中的。今年刚满70岁的肖廷旺老人前来办理老年证，他是长期居住在芜湖的外地人，经调查符合老年证办理要求。老人告诉记者，按以前的规定，他来办理需要先去社区居委会开具长期居住证明，再通过区民政局审核后才能拿到证件，前后至少需要2天时间。而现在，他只需带上身份证和照片来到中心，工作人员通过“一站通”平台在线受理审核，5分钟后就能将《老年人优待证》交到他的手上了。记者了解到，像此类一次办结的事务项已有9项，目前仍在增加中。

截至2013年3月底，通过该平台受理办结的居民办事项已达41207件。这种通过整合政府各部门信息资源，开发建设并投入使用的“一站受理，一点办结”的社会事务受理服务平台在全国也是凤毛麟角。