10月22日，在淮南市行政服务中心二楼“企业投诉受理中心”里，几名工作人员正在忙碌处理文件，仔细询问，才知道他们是淮南市广电局的职员，这个月轮到他们值班。

这里是淮南市近期设立的企业投诉受理一级平台，实行市主要领导带班、市直部门负责人值班制，统一对企业投诉进行受理、分办、反馈、问效和追责，对交办事项进行跟踪、催办和督办，对办理结果进行审核、评价和考核。自设立一个月以来，已受理并解决企业投诉20多件，办结率100%。

据了解，淮南市为更好服务企业发展，优化投资环境，近年来推出多项改革举措，设立企业投诉受理三级平台正是其中的一项，在市里牵头的一级平台下，各县(区)政府、市政府各部门、各公共服务单位设为二级平台，负责办理一级平台交办事项，并对下级平台办理结果进行审核、评价和考核，乡镇(街道)及二级平台下属机构为三级平台，负责办理上级平台交办事项。与此同时，淮南市市经信委非公暨民营经济发展促进局加挂了“企业服务科”的牌子，确定由专人收集、受理企业反映问题。

除了为企业提供了更加便捷、有效的诉求解决渠道外，今年10月份以来，淮南市财政局、市物价局、市政务服务中心等部门还推行了涉企收费“一费制”改革，对包括建设工程项目在内的37项涉及企业的政府性基金、行政事业性收费和经营服务性收费，依托“一站式”服务平台，按照征收对象、计收基数和征收环节的不同，分别采用税务部门代征、建设项目“一费制”、政务大厅集中征收和单位开票银行代收等方式进行征缴，同时在国家、省、市现行收费标准基础上，对部分行政事业性和经营性收费给予优惠，实现“降标减负、分类征缴、一站办结、一窗缴费”，从根本上实现了涉企收费的公开、透明、统一、公正。

与此同时，淮南市行政服务中心以中心业务处和各窗口审批服务科为依托，设立“一站式”代办服务窗口，为企业提供行政审批、行政事业性收费、兑现政策奖励的代办服务。办过程中代办员全程服务，窗口科长提前介入，现场辅导企业准备报批资料;多部门对等承诺，各审批环节同步启动，为企业大大节省了报批时间和成本。同时不断强化基层、园区审批联络员队伍建设，加强市、县区、乡镇三级中心联动，构建纵到底横到边的审批服务网络;主动深入基层和园区，开展“走出去、请进来”的审批服务对接活动，既当好客商投资兴业的“参谋”，又当好企业经营发展的“保镖”。

记者了解到，为解决企业融资难，淮南市制定了信贷支持中小企业活动实施方案及诚信民营企业认定管理办法;为缓解企业招工难，实施大学生就学就业“万人计划”，截止到目前，企业已申报了近3000个职位需求，10月17日，首批签约42户企业、104所高校、725名大学生;同时，加快公共服务平台建设，今年以来，新增中小企业公共服务窗口5个，其中，国家级和省级各1个，市级3个以上。

据介绍，淮南市委市政府一直高度重视服务企业工作，年初就提出“把优化投资环境作为第一要素”，树立“不抓环境就是失职、抓不好环境就是不称职”的发展意识，如今，“限时办结”、“全程式”、“一对一”、“无休息日”已成为服务企业人员口中的热词，让服务“更优质、更快捷、更舒心”成了大家共同的追求目标。淮南市在“四争”战略目标指引下，正全面推进规模工业“双增”、民营经济“双万”三年计划，有力促进了工业经济平稳发展、民营经济大提速。