隨著移動互聯網的深度普及，如今，銀行業網點“智能化”的變革早已悄然而至。面對新形勢下的變化，招商銀行肥西路支行早已運籌帷幄，銀行+科技已經成了標配。隻要“刷臉”，就能辦理開卡、轉賬、取款等一系列的業務，讓客戶感受到“飛”一般的速度。招商銀行並沒有止步，為客戶提供更為優質、便捷、安全的金融服務才是最終目標。

細微服務盡顯人文關懷

為了給客戶提供高效、有序、便捷的服務，招商銀行合肥肥西路支行對廳堂的功能分區進行科學合理的規劃和布置，除統一設置咨詢引導區、現金服務區、非現金服務區、自助服務區、個人理財服務區、客戶休息等候區外，還開辟了中高端客戶專屬的VIP客戶“綠色通道”，以及網銀、智能銀行服務區等特色區域，為客戶提供多層次、全方位、差別化的金融服務。

在客戶等候區，每個座椅的前方都整齊擺放著支行的各類金融產品，讓客戶一目了然。該行還專門設立老弱病殘孕愛心服務專用窗口，對於行動不便的客戶視同於貴賓客戶，保障老弱病殘孕人群優先順利辦理業務，手機充電站、老花鏡、飲水機、點鈔機等便民設施一應俱全，為客戶營造了舒適、優雅、溫馨的服務環境，將人文關懷體現在細微服務之中。

“刷臉”提速的智能化設備

招商銀行合肥肥西路支行不僅服務理念領先，而且先進的智能化設備帶來的便捷也深受客戶歡迎。

在該行入口處，有一台可視櫃台。支行主管余恩瑞介紹說，在VTM機上，客戶隻要將身份証放到識別區，輸入手機號碼及驗証碼，然后對著攝像機刷個臉，全程不到2分鐘，一張借記卡就從機器裡吐出來，極大提升了客戶的體驗感。

據悉，“可視櫃台”服務是借助網絡視頻技術，實現遠程櫃員在線為客戶辦理銀行業務的新型服務模式。客戶可與銀行遠程櫃員進行“面對面”溝通，辦理銀行卡申請、激活、客戶資料維護、書面挂失等復雜業務，從而替代原來隻能在網點櫃台“面簽”的復雜業務。目前，該服務已覆蓋包括開戶、辦卡、挂失、轉賬、理財等80%的櫃面非現金業務。

可視櫃台的運用，是招商銀行構建‘輕型’銀行網點新模式，進一步降低網點經營成本的重要舉措。可視櫃台的出現，填補了該行自助服務渠道無法辦理高風險非現金特殊業務的空白，將使傳統自助銀行向“輕”型全功能零售專業網點轉型成為可能。

多措並舉防范新型電信詐騙

當下，各類新型的電信詐騙層出不窮，如何讓客戶遠離這些風險，招商銀行合肥肥西路支行強化對大堂經理、網點保安、三方巡檢人員的管理，要求其在營業廳及自助銀行區內，重點關注有異常行為的客戶，一旦發現及時上前了解情況，防止客戶遭遇電信詐騙，保護客戶資金安全。

該行主管吳燁子近期就碰到了一起案例。“有個大學生從別的微信群裡掃來了二維碼，希望我們給他開卡辦理，在我們的解釋下放棄了。”吳燁子說，很多大學生並不了解情況，以為只是幫助別人辦理了銀行卡，能有什麼影響。吳燁子補充說，如果持卡人非法使用資金，那麼辦卡人勢必會受牽連，銀行的員工會與這類人群進行溝通，幫助他們規避風險。

為從源頭上堵截電信詐騙案件發生，該行從提高客戶安全防范意識入手，組織風險管理、電子銀行等業務骨干，積極對外進行宣傳教育，發布安全用卡、網上購物等防詐騙知識，擴大受眾面和影響力。

深入宣傳金融知識履行社會責任

作為服務一方的金融企業，招商銀行合肥肥西路支行積極履行社會責任，將金融知識普及到千家萬戶。

據悉，多年前銀監會就發起組織了“金融知識進萬家”銀行業金融知識宣傳服務月活動，旨在進一步增強金融消費者對於銀行產品和服務的了解，提升公眾金融安全意識，讓社會公眾真正享受銀行產品和金融工具帶來的便利。

從那后，該行利用自身的專業知識和豐富的資源，結合自身特點和實際情況，認真開展了多角度、多形式的金融知識宣傳教育活動，收到良好效果。該行行長張詠梅表示，支行還結合所在地的實情，多次深入到大學校園，向大學生們宣傳識別非法集資、注意用卡安全、防范詐騙等金融知識，深受廣大學生的歡迎。

一路走來，招商銀行合肥肥西路支行也是碩果累累。肥西支行榮獲2017年合肥分行三季度零售金融“復雜產品進階戰優秀團隊”、2017年合肥分行零售金融二季度勞動競賽“復雜產品優秀團隊獎”、2017年度服務禮儀大賽“最佳組織獎”等等。