去年以来，针对企业反映的政策支持、要素供给等诉求，淮北高新区通过“三个一”（一个方案、一跟到底、一次评议），切实为企业纾困解难，全力优化营商环境。全年，淮北高新区共收到企业各类诉求106件、办结98个，办结率达92.5%；新增签约项目42个，同比增长40%，协议总投资78.05亿元。

淮北高新区出台《企业诉求事项办理工作方案》，实行“统一受理、闭环管理、限时办结”，全力解决企业诉求。建立“一把手”亲自签批、分管负责同志跟踪推进、纪工委监督问责、责任部门办理反馈的企业诉求闭环办理流程，党政办公室对企业送达的诉求事项，按“一问题一编号”进行清单式台账化管理，及时呈报主要负责同志审签，并转责任领导、部门具体承办，抄纪工委监督办理，确保企业诉求件件有落实、事事有反馈。安徽创奇监测设备有限公司作为一家高新技术企业，拥有多项发明专利，成长性较好。在企业提出厂房维修诉求后，淮北高新区第一时间安排专人现场勘查，仅用3周就帮助企业解决了问题，企业对此十分满意。

实行诉求分类跟踪办理机制，对政策明确、能依据知识库作出答复的一般咨询类问题，直接答复企业；对进入流转办理程序的，承办单位接诉后当日内联系企业并告知具体经办部门、联系方式等受理情况；对无法在规定时限内办结的复杂、疑难企业诉求，承办单位确定每一阶段反馈答复节点，以滚动、阶段答复形式全流程跟进直至办结。

完善联系包保服务机制，将省重点项目、省“专精特新”企业、“四上”企业、重点外贸企业等纳入“四送一服”联系包保范围，指定43名企业包保责任人，负责随时协调解决企业反映的问题诉求。建立诉求解决回访机制，开展“五群十链”企业行、民营企业进国企专项座谈会、锂电产业链专题调研等活动，每月深入企业走访，点对点、面对面回访企业问题办结情况，有效提升企业满意度。

淮北高新区纪工委紧盯诉求件办理情况，加强日常检查、跟踪督办、作风评议。实行“周通报、月调度、不定期督办”制度，先后20多次到内设部门和园区企业开展专题检查。建立营商环境信访举报分类快速处置机制，制发“五个决不允许、五个必须”提醒卡片，督促有关部门加快办理进度，对推进缓慢、落实不力、办事拖拉的，严肃追究问责。联合相关部门开展“百家企业评部门”活动，围绕服务态度、办事效率、政令畅通、廉洁建设、公正执法等5个关键指标，组织企业代表对24家委属部门、驻区单位和区属国有企业进行打分评议，评议结果作为绩效考核的依据并通报公示，推动工作作风转变。